FAQ

Najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami:

• W jaki sposób mogę uzyskać pomoc informatyczną?

  Aby uzyskać pomoc informatyczną należy skontaktować się z nami telefonicznie bądź mailowo. W zależności od typu awarii bądź problemu jesteśmy w stanie pomóc zdalnie (najczęściej problemy z systemem, lub z aplikacjami) bądź na miejscu u klienta. Ofertujemy cztery podstawowe pakiety usług serwisowych: BASIC, STANDARD, PREMIUM i ULTIMATE.

• Czy istnieje możliwość dostosowania umowy do swoich wymagań?

  Jeżeli oferowane standardowe pakiety usług serwisowych nie spełniają Państwa oczekiwań, możemy dostosować umowę do zakresu usług, okresu trwania umowy oraz ceny abonamentu.

• Na jaki okres zawierana jest umowa?

  W podstawowym pakiecie BASIC umowa zawierana jest na okres 3 miesięcy. Przy pakiecie STANDARD, PREMIUM i ULTIMATE jest to minimalny okres 6 miesięcy. Przy umowie dostosowanej do Państwa potrzeb okres trwania umowy jest uzgadniany indywidualnie.

• Na czym polega Pomoc Zdalna?

  Pomoc Zdalna pozwala na rozwiązywanie większości problemów (związanych z systemem lub aplikacjami) bez konieczności dojazdu do Państwa lokalizacji. Wykorzystując łącze Internetowe nasz zespół może zdalnie podłączyć się do urządzenia użytkownika, zdiagnozować problem i naprawić usterkę. W dużym stopniu takie rozwiązanie pozwala przyspieszyć czas realizacji zgłoszenia.

• Jak wygląda usługa serwisowa w przypadku awarii sprzętu?

  W przypadku awarii urządzeń peryferyjnych lub podzespołów bazowych, konieczna może być wizyta w Państwa firmie podczas, której zdiagnozujemy usterkę oraz w najkrótszym możliwym czasie staramy się naprawić urządzenie. Jeśli mają Państwo zawartą umowę serwisową z naszą firmą, ponoszą Państwo jedynie koszt części zamiennych

• Czy dostarczamy sprzęt informatyczny?

  Jako firma zajmująca się kompleksowo usługami informatycznymi, dostarczamy również sprzęt komputerowy jak i sieciowy. W naszej ofercie posiadamy szeroki asortyment sprzętu peryferyjnego, sieciowego, podzespoły do komputerów, serwerów oraz urządzeń drukujących. W naszej ofercie posiadamy również oprogramowanie m.in. systemy operacyjne, oprogramowanie antywirusowe, pakiety biurowe.

• Jaki jest koszt dojazdu?

  Na terenie Konina oraz lokalizacji oddalonych od Konina do 15 km dojazd jest wliczony w cenę umowy bądź cenę obsługi. Powyżej 15 km cena wynosi 1 zł netto za 1km.

• Jaki jest koszt wykonania witryny internetowej lub sklepu internetowego?

  Każda witryna lub sklep internetowy wyceniane są indywidualnie. Koszt uzależniony jest od rodzaj systemu, na którym będzie stworzona dana strona bądź sklep (zwykła strona tzw. „wizytówka” czy np. CMS – system zarządzania treścią), od ilości podstron, ilości produktów w sklepie internetowym, czasu obsługi witryny przez naszą firmę. W celu omówienia szczegółów prosimy o kontakt biuro@komserv.pl lub telefoniczny 602 581 371 bądź 690 521 524.

• Czy zapewniamy usługi hostingu?

  W ramach działalności oferujemy oczywiście usługę hostingu internetowego i zachęcamy do skorzystania z niej szczególnie, kiedy zajmujemy się wykonaniem strony czy sklepu internetowego.